A cultura organizacional de uma empresa é testada, de fato, nos momentos em que seus valores são colocados em risco.
Assédios, discriminações, fraudes ou abusos de poder podem surgir em qualquer ambiente corporativo – e o que diferencia empresas saudáveis é a forma como lidam com esses desafios.
Nesse cenário, o canal de denúncias não é apenas uma boa prática: é uma ferramenta essencial de proteção, ética e transparência.
Nos últimos anos, a criação de um canal de denúncia tornou-se não apenas recomendada, mas obrigatória em muitos contextos, como é o caso da Lei 14.457/22 (Programa Emprega + Mulheres), que exige que empresas com CIPA implementem mecanismos de combate ao assédio.
O que é um canal de denúncias e como ele funciona?
O canal de denúncias é uma ferramenta interna ou terceirizada que permite a colaboradores, fornecedores e terceiros reportar condutas inadequadas, como assédio moral ou sexual, corrupção, fraudes, discriminação, entre outras práticas prejudiciais ao ambiente de trabalho.
Seu funcionamento pode ocorrer por diferentes meios: e-mail, telefone, formulários online ou plataformas especializadas.
O ponto-chave é garantir anonimato, segurança das informações e investigação imparcial. Um canal eficaz deve prever:
- Recebimento da denúncia com garantia de confidencialidade
- Acolhimento e triagem da informação
- Apuração dos fatos por equipe imparcial ou consultoria externa
- Retorno ao denunciante (quando aplicável)
- Ações corretivas
Por que o canal de denúncias é tão importante?
Além de ser uma exigência legal — como determina a Lei 14.457/22 para empresas com CIPA e outros segmentos regulados, como os setores financeiro, de saúde e mineração —, o canal de denúncias é uma ferramenta estratégica que protege a reputação da empresa.
Afinal, um escândalo mal gerido pode comprometer anos de construção de marca, enquanto um canal bem estruturado reduz significativamente os riscos reputacionais.
Mais do que cumprir a lei ou evitar crises, essa ferramenta contribui para a criação de um ambiente mais saudável e transparente, no qual os colaboradores se sentem seguros para relatar condutas antiéticas, fortalecendo a cultura de confiança.
Além disso, ao permitir que possíveis irregularidades sejam identificadas com agilidade, o canal de denúncias também atua na prevenção de litígios trabalhistas e criminais, protegendo a empresa de processos futuros.
Por fim, as informações recebidas servem como termômetro da cultura organizacional, revelando pontos cegos e abrindo espaço para melhorias contínuas, por meio de ações mais assertivas por parte da liderança.
Canal de denúncia é obrigatório?
Sim, para empresas que possuem CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), o canal passou a ser obrigatório com a nova legislação.
Empresas que desejam certificações ESG ou operar com grandes corporações costumam ser exigidas a apresentar um canal estruturado.
Canal de denúncia anônima: vantagem ou risco?
A denúncia anônima, quando bem estruturada, é uma ferramenta poderosa. Ela protege o denunciante de retaliações e incentiva a exposição de irregularidades.
No entanto, para que funcione bem, é necessário:
- Política clara contra retaliações
- Canal gerido por equipe imparcial
- Processos robustos de apuração
Como implementar um canal de denúncias efetivo?
- Escolha do formato: pode ser interno (departamento de compliance ou RH) ou terceirizado (consultorias especializadas).
- Divulgação e treinamento: colaboradores devem conhecer e confiar no canal. A comunicação deve ser contínua.
- Confidencialidade e anonimato: garantir o sigilo é essencial para que as pessoas se sintam seguras.
- Gestão dos casos: defina responsáveis, prazos e formas de apuração.
- Monitoramento e relatórios: gere indicadores sobre os tipos de denúncia, tempo de resposta e providências tomadas.
O papel do RH no canal de denúncias
O RH tem papel fundamental como guardião da cultura organizacional. Ele pode atuar em:
- Treinamentos sobre ética, assédio e diversidade
- Suporte psicológico aos denunciantes (quando necessário)
- Realinhamento de condutas e políticas
- Acompanhamento das ações corretivas.
Conclusão
Investir em um canal de denúncias estruturado é investir na longevidade, confiança e sustentabilidade da sua empresa. Mais do que cumprir a lei, trata-se de criar um ambiente no qual todos possam ser ouvidos e respeitados.
Se a sua empresa ainda não possui um canal de denúncias, talvez seja hora de perguntar: quantos problemas estão sendo ignorados por falta de escuta segura?